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机构后台操作指南

摄像头常见问题和解决方法

当您点击进入教室后,检测完扬声器和麦克风后是摄像头检测,如果检测时您看不见自己的视频画面,上课时对方可能看不见您的视频。此时请您参考以下步骤解决~

注意:确认已经关闭全部杀毒软件并重新启动过客户端

第一步:首先确认您的摄像头没有被老师禁用,老师端禁用标识如下。如禁用请联系老师打开。

 

第二步:检查摄像头指示灯是否亮起。

未亮起,请按如下操作:

  • 如果是外接摄像头,请您检查摄像头是否插好。
  • 如果您是笔记本电脑,可能驱动存在问题,请参考“驱动教程”或者直接联系我们的工作人员帮您解决。

若亮起,请按如下操作:

第三步:选择正确的摄像头设备

您的电脑可能存在多个摄像头设备。在摄像头检测界面——点击“摄像头下拉选项”-选择切换设备选择可以看见视频的设备即可。

第四步:摄像头被杀毒软件拦截。

上课期间请临时关闭杀毒软件,如:360安全卫士等,软件在桌面右下角,右击退出即可。(进入教室有拦截弹窗时请选择允许)

 第五步:退出客户端重进或者重启动电脑。

  1. 退出教室并关闭客户端,重新打开直播云,进入教室后进行设备检测。
  2. 依然不行可能摄像头被其他程序占用,请您重启电脑再打开直播云。

参考以下链接解决:

https://jingyan.baidu.com/article/4ae03de3ce253d3eff9e6b81.html

 

联想 web 会议隐私保护

摄像头为下图图标时,设备被联想web会议隐私保护。

解决方法:

  • 快捷键开启:不同电脑的摄像头快捷键可能会有差异,一般快捷键键帽上会有照相机的图标。如图,此例中的摄像头快捷键为“Fn F9”,将其开启。

  • 打开控制面板>右上角搜索web>打开联想web会议(如没有需要进行安装)

以上都没能解决您的摄像头问题,您可以直接联系我们技术支持解决。

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