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上课卡顿怎么办？

上课过程中，感觉声音视频很卡顿，影响上课了怎么办？别急，请参考以下步骤解决上课卡顿问题~

Tips：如果家里有有线网络，最好是插网线上课呦，网络断开时，请重新插拔网线！

上课期间最好暂时退出杀毒软件和不用的程序。

 

第一步：网速是否被家人占用。

在您上课时，问下家人是否正在其他上网设备看在线视频、下载东西，或者使用网络电视，如果有，请家人为了您更流畅上课暂停一段时间。

第二步：WiFi离您是否太远。

如果您连接WiFi上课，请您尽量靠近路由器上课，并且您和路由器之间没有障碍，这样网速会更快呦！

第三步：检测自己的实时网速及ping值。

打开该链接：http://www.speedtest.cn/ （如下图）——点击“开始测速”——稍等一会等待结果。

直播云的网络要求是上下行2Mbps，ping值及抖动维持在30ms以下（上下行测试结果如下图）

如果网速过低，不达标，则需要您联系运营商提升带宽，改善网络，这样才能保证您有一个流畅的上课体验。

 

具体学生老师网络波动情况可以在机构后台查看：

按照下图中指引，依次点开老师与学生网络进行查看

需有“校区主管”或“直播主管”权限才可查看监课列表

如果您看到老师或学生的网络在某一瞬间延迟过高，则会导致以下影响：

• 延迟0-300：可以正常观看课程直播
• 延迟300-500：直播稍许卡顿
• 延迟500-1000：卡顿效果明显
• 延迟1000以上：无法流畅观看课程直播

注：

1、老师延迟过高会导致所有学生观看直播时卡顿

2、若单个学生反馈卡顿可以查看单个学生网络延迟，延迟过高影响该生观看直播

3、若延迟均为500以下，依然卡顿，确认主讲教师电脑内存是否为4G或以上，内存过低导致CPU负载过大，依然会引起卡顿，该卡顿与网络无关，需更换硬件设备。

解决办法：

• 上课时离路由器近一些，关闭其他用网设备避免占用网速
• 直接使用网线连接路由器，避免因无线干扰或距离原因导致网速下降
• 更换一级运营商带宽比较高或稳定的网络

若检查后以上问题均为出现，可在群里与群内值班人员进行沟通，反馈并描述问题。

附带讲次ID：

讲次ID可按照以下路径查找，课程详情页中最下方即为讲次ID

如果网络没有问题，依然感觉卡顿无法上课，请联系我们的技术支持帮您解决。